随着天气日渐变凉，又迎来了热力人2019-2020采暖季的各种繁忙的工作任务，客服大厅每日业务量逐渐增多。2019年9月19日下午，客服大厅12号窗口温萌同志接待了一位世纪星园用户，该用户唐先生因去年采暖季期间热计量表损坏未能享受热计量计费感到十分不解。温萌同志了解后第一时间联系了上下游相关部门人员了解该户的具体情况，并站在专业的角度耐心给用户做了讲解；随后还协助用户成功缴纳了热表耗材费用，避免了用户来回的奔波。温萌同事耐心的解答和热心的帮助打动了用户，并得到了用户的认可与赞扬。

20日上午唐先生特送来锦旗表示感谢，客服中心经理董莉艳接待了该用户。董经理表示为每一热用户答疑解难是我们客服人员的本职工作，并代表所有客服人员感谢唐先生对于我们工作的支持与理解。“向生活中每一次温暖的正能量致敬”，诚信服务，温暖万家，我们一直在路上。