为保障辖区热用户春节供暖，富阳热力在供暖平稳的基础上，进行了周密部署、统筹安排，从站点设备检修、抢修队伍强化、供暖服务等方面着手，准备好了应对突发事件、温度骤降等应急预案，保障居民用户度过一个祥和、暖意融融的新春佳节。

一、思想重视，营造氛围。为确保春节供暖，富阳热力公司要求生产和服务部门员工必须充分发挥大局意识、服务意识、责任意识和安全意识，值班人员坚守岗位，倒班人员随时备岗，全力备战春节供暖工作。

二、强化领导，细化责任。继续坚持领导24小时值班制度，每天深入各生产运行现场进行巡视，发现问题及时处理；带头深入重点小区进行调查走访，了解具体情况。

三、科学管理，灵活调度。春节期间富阳热力公司已增加了调度室和各管理所值守的技术力量，并及时根据室外温度变化情况计划供给热量，加强和电厂的沟通,保证用户室内温度；针对不同供热方式、供热半径、维护结构的小区，加强数据比对，保证供热安全稳定。

四、排查隐患，确保安全。公司组织了节前专项安全检查，及时消除各种安全隐患，确保设备安全运转，并组织维修人员对供热站的各种设备加强紧固润滑，做好防护防冻，全力确保设备安全稳定运行。

五、主动入户走访，持续改进供热服务质量。继续推进主动用户走访和维修工作，认真征求供热用户意见，通过对用户的走访、解答、维修、测温，了解和掌握每个小区实际供暖情况，有针对性做好供热生产和服务工作。

六、定期演练，积极应对突发事件。针对热力站和供热管网可能出现的突发情况、寒流降温情况均提前组织了应急演练，提高了一线员工应对突发事件的能力。目前应急抢险的人员24小时待命，各种抢险工具完好，随时能赶赴突发事件的现场进行抢险。

七、备品配件储备充分。根据多年的供热经验，为确保春节供暖，富阳热力公司各种备品配件已储备齐全，以随时应对突发事件，做好了春节期间的煤炭储备工作。

八、坚持首问责任制，亲情服务，增加了热线接听力量。为及时解决用户报修问题，富阳热线7668890坚持24小时执守，并以首问责任制原则亲情服务，用户有任何问题均可拨打此号码，由第一时间接听用户报修的工作人员，通过网络、电话等渠道对用户所反映的问题在公司内部进行跟踪、督导、反馈，直至该问题得到彻底解决。

温馨提示：

1、春节期间如有用户家中暖气出现不热的情况时，不要盲目私自放掉暖气中的循环水，这样会破坏供热系统水力工况，形成“倒空”或“气阻”，导致散热器出现不热现象，还会导致热力站补过多冷水，影响供热温度。

2、春节期间用户外出游玩或家中处于无人状态时，一定要在外出前认真检查家中用热器和热管路是否存在跑、冒、滴、漏等用热隐患，避免发生漏水事故造成更大的损失。

3、放假期间公司生产部门、话务室正常24小时上班，如用户家中有用暖问题可随时拨打供暖期24小时服务热线7668890，公司服务人员将坚守客户服务第一线及时为用户解决用热问题。