一个标准：

   供热期间，供热单位应当保证居民热用户卧室、起居室（厅）和卫生间的室温不低于18℃。其他部位的室温应当符合国家住宅设计规范的要求。

三个达标：

   1、室温合格率达98%；

   2、客户反馈处理满意率96%；

   3、用户报修处理率达100%。