一、用热须知

1、用户用热时限规定

用热时间为每年的11月5日到次年的4月4日，因为热费采取全采暖期连续计算的办法，热费收取标准是经过一个采暖季综合平均计算出来的，故用热的最短时限为一个采暖期，运行期间不受理停供与恢复业务申请。

2、今年不用热，是否需办理手续，明年用热，怎样办理

用户当年不用热，需持用户卡在9月30日前办理报停手续，停供协议有效期一年；次年继续不用热，可持用户卡、报停协议办理续停。恢复用热的，需在当年的9月30日前办理恢复用热手续，并预交当年采暖费。

3、试行热计量用户热表出现故障如何处理

按采暖面积收取当年全额采暖费。

4、热管道中的积气应及时排除的原因

供热初期管道容易积气，不排除积气会影响供热效果。用户可自行排气，但要注意，排气后拧紧排气阀。

5、散热器跑水事故应如何处理

当散热器出现跑水事故时，如果散热器前有阀门，用户应立即关闭阀门，控制跑水事故蔓延，同时立即打电话联系供热单位进行抢修。打电话时，应详细报出所在地址、联系电话及故障现象，便于供热单位及时抢修。

6、停水、停电对供热的影响

热用户暖气里的水是通过换热站的循环水泵把锅炉加热的热水输送到用户的供暖系统中。如果停水、停电，循环水泵将停止运转，供暖系统中的热水将停止循环，滞留在暖气里的热水温度会下降，从而影响供热。

7、供暖前后热用户的注意事项

（1）供热前，我公司要在每栋居民楼的单元张贴供热打压注水通知，并给留有联系电话的用户发信息通知，用户应注意查看通知内容，配合供热打压注水，详细查遍室内管道有无异常现象，是否缺少管件，特别要检查散热器上的手动排气阀是否安装正常，发现问题及时处理。

（2）供热停止后，为了便于散热器的保养，有部分供热小区，散热器中仍然存水，所以用户不能擅自拆、改散热设施，以防出现安全事故。另外，停热后，由于水温降低，个别散热器可能出现跑、冒、滴、漏现象，所以，用户应注意观察，发现问题及时拨打我公司服务热线7668890，便于及时维修。

8、不供热的用户要做好室内暖气系统防冻工作

室内系统由于安装试压或者往年供暖常常有水存留，用户应对冬季不供暖房屋的室内系统进行检查，抽出采暖系统内存水，以免冻坏供暖设施。（用户自行抽水）

9、不允许部分采暖和分层次采暖的原因

因为热是可以传递的，如果拆除一个房间的暖气，会影响整个供热系统的热平衡，有可能造成室温不达标。

二、采暖系统常见故障及处理 

（一）暖气片系统

1、影响室内采暖温度的常见因素

（1）房屋保温性能达不到规范要求，尤其是边室和一楼、顶楼散热量特别大，可能导致室温不达标。

（2）部分用户室内暖气系统设置不合理或者暖气片数量不够，很多用户在装修时将暖气片嵌在墙里并制作暖气罩，影响散热效果，可能导致室温偏低。

（3）入住率低、热损失太大，也是导致部分用户室温偏低的重要原因。

2、室内第一组暖气比最后一组热的原因

目前分户系统设计主要是水平串联式系统，每组暖气与下一组有2度的温差，有热量传递必然会造成暖气的前后的一定温差。

3、暖气常见故障及排除方法

（1）供回水管道不热

解决方法：①查看自家供回水阀门是否打开。②散热器上装有手动放气阀的，可通过放气阀排气，放至有水冒出后，关闭放气阀即可。

（2）供水管热回水管凉

解决方法：①检查阀门是否开度过小。②检查系统内空气是否排尽。

4、暖气不热的原因

（1）暖气系统阻塞；（2）二次管网设计布局不合理，水循环不畅；（3）房屋保暖设施不够；（4）暖气年久失修，内壁结垢，水流不畅；（5）房屋装修影响暖气散热；（6）私装换热器和散热器造成水阻；（7）二次管网保温不够，热损过大；（8）暖气包仍使用大60暖气包，散热效果差；（9）暖气包组数与房屋面积不匹配；（10）暖气系统是大循环，水循环速度慢，造成上水管热、下水管凉。

（二）地暖系统

1、地板采暖用户注意事项

（1）低温热水地板辐射采暖系统的供水温度不宜超过60度；（2）分、集水器阀门打开方法：将分器缸上所有阀门柄旋至与管道平行；（3）地暖系统在开始供水或使用过程中，管道中可能积存空气，影响采暖效果，这时要将气体排出，方法：在供暖管道上、下有两个排气阀，将上方的排气阀螺旋帽逆时针旋转2-3圈进行排气，排气时手不要离开排气阀，（管道内压力较大，预防将排气阀顶开喷水），待无气体排出后，拧紧排气阀即可；（4）铺设地暖管道的地面严禁敲砸、撞击、楔入任何尖锐物，以防损坏地暖管；（5）用户在屋顶上钻孔时，注意钻孔深度不能超过楼板结构厚度，以防损坏上层地暖管；（6）冬天不采暖时防止分水器部件开裂及采暖管中的水结冰堵塞管道。

2、地盘管采暖系统不热的常见原因

（1）装修时所选用地面材质（木地板等）导热系数低，影响地盘管散热效果。（2）地盘管施工前或混凝土施工时装修面层太厚，影响散热。设计时未根据热负荷选用合适的盘管间距，间距过大辐射散热量小，出现不热情况。（3）采暖环路上未设置排气装置，造成憋气，系统不热。

3、地暖系统冷热不均的原因

（1）环路管路过长及各个环路的长度不均匀；（2）管路间距不均匀；（3）没有根据具体面材选用合理的散热系数；（4）未与地面工种配合，找平地面，管路排气不畅；（5）人为造成盘管出现死弯、压扁，水流速不均，流量不同。

4、房间温度不均的影响因素

采暖是一个系统工程，不仅与供热参数有关（供回水温度，循环水量）同时还与采暖系统设计、地面结构、朝向、地盘管间距是否合理有关，室内温度还受装修情况影响，受建筑节能情况以及住户居住位置（顶层、底层、边层）、楼上、楼下、左邻右舍是否采暖影响，影响因素很多。

5、地砖与木地板的传热效果

不同地面装饰材料导热系数差别很大，地砖的导热系数比木地板的系数大，散热效果好，建议用户装修时优先考虑导热系数大的装饰材料。

三、违章行为

1、属于窃热行为的

（1）私自打开锁闭阀；（2）私自从供热单位的热网上开口截取热能；（3）私自将蒸汽或采暖热水对外转供；（4）私自排放采暖热水系统中的水；（5）私自在采暖系统中安装换热装置。

2、安装换热器、水咀等的危害

安装换热器、水嘴、排气阀、水箱等，造成采暖系统回水温度降低，这种行为属于偷暖行为，不仅给供热单位造成经济损失，同时也影响其他用户正常用热。

3、私自放水对供热效果产生影响

（1）私自放水会造成供热系统失水过多，压力下降，出现倒空，危及供热安全；（2）致使水温度下降，影响供热效果；（3）形成短路循环，影响临近用户甚至整栋楼的供热效果；（4）暖气里的水是做过防腐处理的软化水，加有化学试剂，如果使用这种软化水生活沐浴，将严重危害人体健康。

4、擅自扩大供热面积和私拆滥改供热设施的危害

（1）室内散热器的片数或地盘管的间距都是由设计单位根据供暖系统的热负荷经过严密计算得出的，若用户随意改动增减不但会造成自家暖气不热，也导致楼内其他用户暖气不热。若随意改动供暖设施，会使采暖设计参数改变，造成暖气片散热分布不均，影响整体采暖效果。多数装修人员不具备暖通专业知识，供热设施改动后，容易出现接口不严、管道坡向错误等问题，造成不热、泄漏和气堵，不仅影响单个用户的采暖效果，还会影响到整个单元采暖系统的循环。

所以严禁用户擅自改变供热面积及采暖设施，否则出现室温不达标等事故责任由用户自负，同时要补交扩大部分面积的热费。

5、散热器采暖系统不能改变为地盘管采暖系统的原因

（1）散热器采暖系统供回水参数高，而地盘管采暖系统要求低温大流量运行，且供回水温差不宜大于10℃，远远低于散热器采暖系统供热参数，所以若改为地盘管，持续高温高压供暖会损坏塑料管材的性能，管道崩裂漏水时，会给自家及邻居造成损失，引发不必要的纠纷。（2）改变了原有供暖方式，不但浪费热量而且容易造成自家、邻居甚至整栋楼室温不达标。（3）私改地盘管后会抬升地面，影响层高，并且增加楼板永久荷载。（4）因地盘管采暖系统是大流量、小温差运行，故需增加管网的管径，从而增加了一次性投入费用，也加大了循环水泵的耗热量。

四、热用户有下列情况之一的，供热单位有权停止供热

（1）未按规定交纳热费的；（2）未经允许擅自加装换热器的（3）未经供热单位批准私自开启、关闭阀门或增加供热面积和供热量的；（4）擅自泄放供热蒸汽和热水的；（5）毁坏或盗窃城市供热设备的；（6）未按规定对自己产权范围内的供热设施进行检修、维修而给供热单位造成损失的；（7）阻挠或影响热力工作人员巡检、维护和施工作业的。

 

  秦皇岛市富阳热力有限责任公司

 

服务热线：7668890