秦皇岛市富阳热力有限责任公司

测温管理办法

     根据秦政【2000】181号《秦皇岛市城市供热管理办法》第四章第二十四条--供热单位要严格执行国家规定的用户室内采暖温度标准的精神，制定客服中心测温管理办法。以便于大家共同遵守，践行承诺，诚信服务。

一、温度标准：执行秦皇岛市正常室温标准不低于18℃。

二、测温时间：

规定在正常供热情况下，除10：00至14：00以外的时间可以测温。热力站供暖的小区，原则上是任何时间都可以测温；锅炉房供暖的小区，则要避开停炉清灰时间。

三、测温方法：

测温统一使用电子测温仪，遵循实事求是的原则，在用户监督下进行。

要求在门窗关闭的情况下，房间对角线交叉点，距离地面1.5米高度，手拿测温仪且不触碰测温仪探点，待一定时间（约几分钟）后显示温度稳定，不再变化时的温度即为实际室温。

四、测温登记表的分类、填写规范及保管归档

1、测温登记表分为两类：即，测温表和测温普查登记表。

2、填写规范：所有登记表要求书写工整，不得涂改。入户测温前要测量并登记室外气温，测温员签字。测温时间一栏要写明年月日，精确到几时几分。测温原因及备注一栏，要写明用户家的详细情况，如是否有未计算面积的贯通间（或阁楼）、是否木地板隔热严重、把房山、一楼或顶楼、楼上未用暖、室内暖气少、有无开窗户（或开电暖气、空调、生炉子等）影响室内温度的因素。所有测温登记表都要求用户签字确认。

3、管理所或收费员测温单，要及时录入电脑，方便及时查询。供热运行期间测温表原件在管理所保管。待采暖季结束后，管理所收齐所有测温登记表，按小区分类后交至客服中心统一归档。客服中心负责整理不达标用户信息，作为用户减免热费的依据。

五、测温普查

1、为深入群众了解实际室温，及时掌握各小区供热情况，调整热网平衡，公司在供暖期内每月组织一次室温普查。

2、普查由客服中心组织机关各部门、管理所共同进行，采暖季内以每月一次、每小区2%比例的抽查形式，针对远、近、高、低筛选测温点，报供热部审核后，对测温点走访普查。

3、测温普查登记表由客服中心统一制作，并于每月中旬通过OA将登记表和测温人员安排派发到各部门。测温人员集中三至五天时间完成测温任务，交回普查登记表。

4、客服中心于每月25日前将普查统计表、测温报告、普查户明细通过办公OA派发到相关部门（普查统计表分为16度达标和17-22度达标两种标准）。

六、本办法由客服中心负责解释，财务部监督执行。自下发之日起生效。

                                        秦皇岛市富阳热力有限责任公司

2008年12月15日