近日客服中心全体员工在经理的带领下观看了周思敏老师礼仪视频讲座，通过这次讲座，我受到了很大的启发。

        礼仪是人类文化的结晶，文明的标志，“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。我国是一个历史悠久的文明古国，素有礼仪之邦的美称，讲“礼”重“仪”，是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的优秀历史传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。

       “有礼走天下”，我们在社会交往当中要学会知礼、懂礼、习礼、用礼，做到以礼相待，不要因为我们自己的不懂礼，造成对他人的失礼或不尊重，而引起他人的误会；古人云：“敬人者，人恒敬之”。只有相互尊重，人与人之间的关系才会融洽和谐。我们住在社会这个共同的大家庭里，只有学会了注重礼节，讲究礼仪，追求文明，掌握了交往原则，才能够更好的融洽人际关系，这也是每一个有志者立身做人，通往成功的一门必修课。

       “有礼走天下”，诚信是金。诚信无欺、言行一致、表里如一，才能取得他人信任。个人如此，企业也是同样的道理。企业只有高度重视诚信建设，才能在市场竞争中赢得信誉，提高竞争力，健康持久地发展下去；反之，不讲诚信则寸步难行。

       “有礼走天下”，还要懂得尊重。尊重他人不仅仅是一种态度，也是一种能力和美德，它需要设身处地为他人着想。就像周老师讲的，递一把剪刀给别人该怎么递？这就要考虑周到，把那带刃的地方朝向自己，把带柄的部位留给对方。多为他人考虑，才能赢得他人对自己的尊重。

       “有礼走天下”，要宽容、自律。运用礼仪时要严于利己，宽以待人，不能以牙还牙、以眼还眼。“世上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。”“海纳百川，有容乃大。”要有忍耐的心，宽大的胸怀，学会换位思考，退一步海阔天空。我们会接触到不同的客户，当客户无礼时，更应耐心倾听，而不可为逞一时口舌之快与他唇枪舌战，有损公司声誉。

       “有礼走天下”，还要注重细节。一个人要养成重视细节的习惯，不要忽略一些不起眼的细节，一个细小的动作也许会成为命运的转折点， 因为有时这些细节决定着一个人、一件事情的成败。

       通过观看周老师的讲座，确实让我受益匪浅，让我懂得了为人处事，社会交往当中应注意的一些礼节和礼仪，我将以中华文明礼仪为基准，结合客服中心的工作性质，服从领导，团结同事，努力工作，给客户以最真诚的服务，力争在用户当中树立良好的服务形象。做到以礼相待，以礼行事；礼仪先行。

（客服中心  王俊改）