礼仪不仅仅是一个人素质的体现，也是一个优秀的商务人员业务能力的亮点，更成为了一个企业形象的延伸。商务礼仪，顾名思义，指的是商务活动中的礼仪规则,客服中心作为窗口服务单位，一直对员工的文明礼仪有着很高要求，13年开年第一次培训也延续了这个主题。

        一月初，利用公司的华企在线网络学习平台，大家在客服中心办公室视频播放了周思敏老师关于商务礼仪的课件，内容生动有趣，寓教于乐，潜移默化中增加了大家的知识面、提升了对商务礼仪重要性的认知，提高员工的文明服务素质，从而增强公司对外的形象。通过这次学习，我也有以下两点体会：

        1、适当礼仪，点石成金。现今商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，而更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。作为办公行政人员，尤其是窗口服务人员，若能掌握国际商务礼仪之知识，必能完美的处理用户与企业的商业关系，圆满处理日常工作。
        2、良好印象，事半功倍。心理学家指出，我们在别人心目中的印象，一般在十五秒内形成，别人依据我们的衣着打扮、谈吐与行为来构成印象，然后推断我们的性格，要改变恶劣的初次印象并不容易，因此在职人士必须在客户面前建立一个良好的初次印象，才能取得合作顺利。

（客服中心 陈晓曦）