2013年10月底和安里29栋2单元12号用户到管理所反映，2011年家中发生重大变故，导致2011-2012年采暖费没能及时缴纳，暖气被强拆。目前生活经济紧张，无法一次性支付拖欠的采暖费、滞纳金以及本年度的采暖费，而且家中还有年迈的老母亲，害怕冬季不能用上暖气让老人受苦，希望管理所能够给予照顾，先给恢复上暖气。

  管理所考虑到用户的特殊情况，发扬富阳热力“以人为本”的服务精神，向客服中心申请后，让用户先缴纳2011-2012年拖欠的采暖费并恢复暖气供热，暂缓缴纳本采暖季的热费。

  对此用户表示非常欣慰，解决了燃眉之急，代表全家对富阳热力表示由衷的感谢，并送上锦旗以示谢意，望富阳热力将温暖送进千家万户。