1、用户用热时限规定

用热时间为每年的11月5日到次年的4月4日，因为热费采取全采暖期连续计算的办法，热费收取标准是经过一个采暖季综合平均计算出来的，故用热的最短时限为一个采暖期，运行期间不受理停供与恢复业务申请。

2、试行热计量用户热表出现故障如何处理

按采暖面积收取当年全额采暖费。

3、热管道中的积气应及时排除的原因

供热初期管道容易积气，不排除积气会影响供热效果。用户可自行排气，但要注意，排气后拧紧排气阀。

4、散热器跑水事故应如何处理

当散热器出现跑水事故时，如果散热器前有阀门，用户应立即关闭阀门，控制跑水事故蔓延，同时立即打电话联系供热单位进行抢修。打电话时，应详细报出所在地址、联系电话及故障现象，便于供热单位及时抢修。

5、停水、停电对供热的影响

热用户暖气里的水是通过换热站的循环水泵把锅炉加热的热水输送到用户的供暖系统中。如果停水、停电，循环水泵将停止运转，供暖系统中的热水将停止循环，滞留在暖气里的热水温度会下降，从而影响供热。

6、供暖前后热用户的注意事项

（1）供热前，我公司要在每栋居民楼的单元张贴供热打压注水通知，并给留有联系电话的用户发信息通知，用户应注意查看通知内容，配合供热打压注水，详细查遍室内管道有无异常现象，是否缺少管件，特别要检查散热器上的手动排气阀是否安装正常，发现问题及时处理。

（2）供热停止后，为了便于散热器的保养，有部分供热小区，散热器中仍然存水，所以用户不能擅自拆、改散热设施，以防出现安全事故。另外，停热后，由于水温降低，个别散热器可能出现跑、冒、滴、漏现象，所以，用户应注意观察，发现问题及时拨打我公司服务热线7668890，便于及时维修。

7、不供热的用户要做好室内暖气系统防冻工作

室内系统由于安装试压或者往年供暖常常有水存留，用户应对冬季不供暖房屋的室内系统进行检查，抽出采暖系统内存水，以免冻坏供暖设施。（用户自行抽水）

8、不允许部分采暖和分层次采暖的原因

因为热是可以传递的，如果拆除一个房间的暖气，会影响整个供热系统的热平衡，有可能造成室温不达标。