2015年度，富阳热力公司新增面积约38.5万平方米，今冬总入网建筑面积为781.8万平方米，拥有换热站75座，热用户近8万户。为作好今冬供热生产准备工作，我们利用夏季大修技改的有利时机，提前进行了今冬供热设施的养护、检修、更新改造工程和大气污染治理等准备工作，目前各项供热生产准备工作已就绪。

一、供热生产准备工作

1、升级供热生产调度指挥系统

本年度我们对供热调度系统进行了升级，增加了大屏幕监测系统，以便对锅炉、换热站、一次网、二次网的温度、压力、流量等各项参数进行全方位、多角度的实时监控及能耗分析，从而实现对整个供热系统的宏观调控。目前，该系统已投入使用，调度已于2015年9月20日正式上岗。

2、顺利完成大修技改工作

（1）大修技改方面：热源厂投资300余万元对4台锅炉的锅炉本体、烟风、上煤、水循环、除渣五大系统设备及脱硫系统共计42项进行大修，目前已完成；一次供热管网方面更换和增加92台阀门（其中焊接球阀60台、硬密封蝶阀32台），并检查、更换老化管道及部分直埋补偿器；热力站和老旧集中管网改造方面更换管道1000余米，更换老旧阀门350余台。

（2）不达标户处理方面：根据上一采暖季运行统计情况，我公司夏季针对辖区不达标户进行了分类整理，并采取多种方式加以解决：其中单独用户室内维修121户，占总不热户（指室温不达标的减免户）的17.8%（共计636户）；老旧小区更换外网主管道、阀门及末梢用户老旧管道改造涉及用户3604户。

（3）地暖清洗方面：针对地暖供热实际情况,为保障供热效果， 2015年对辖区内50000余户（次）进行了除污器清洗工作，同时也对单元除污器进行了清洗。

3、提前进行供热生产冷运行和升温运行

各小区注水自9月21日开始，目前已完成；热源厂一次网注水自10月8日开始，现已注水4000多吨，辅机联动和冷运行已完成；10月26日已点火烘炉， 计划11月1日开始陆续对各小区进行供热。

4、人员和各种备品配件储备充分

目前，冬季所需各岗位人员编制已上报，正在进行岗前培训，确保培训合格后才能上岗；煤炭和各种备品配件已提前联系储备。

5、热费收缴工作已全面展开

为方便用户交纳取暖费，富阳热力公司今冬积极开拓多种取暖费交费渠道，自9月下旬起，交通银行、秦皇岛银行以及今年新增的16个邮政营业厅各网点柜面均可缴纳取暖费，并新开通了中国银行官方网站和手机银行缴费功能、微信和支付宝的第三方支付功能，以满足用户就近交费甚至足不出户就交纳取暖费的需求；客服中心增加了营业窗口，延长了工作时间。

6、进一步优化了便民服务举措

为做好本采暖季客户服务工作，我公司客服中心全体员工自10月8日起，早晨提前半小时上班，将原来8:30的工作时间调整到早8点，中午业务窗口不休息，周末正常上班，以方便用户在各种时间段前来办理各项业务；进一步增加了热线接听和客服前台的接待力量；出台了更为详细的客户服务和考核体系；人员上新增了引导员一职，自用户进门便了解用户需求，有针对性地进行各项业务引导和服务；设备上新增了叫号机，用户办理业务时只需进门排号便可坐等，相比较往年排队办理业务，使用叫号机后业务区分更加合理、业务办理更加有序，极大的缩短了办理时间，减少了用户等待的时间；开放了客服大厅无线WiFi，满足了广大用户上网需求，让等待变得不再枯燥无趣；通过多种渠道公开了各项服务承诺和服务时限，新增加和更换了小区服务承诺、热计量使用指南、供暖常识等便民牌匾129块；加大了便民服务宣传力度，“红色义工”和“富阳志愿者”服务队先后31次深入小区进行现场宣传，解答供暖咨询，并帮助用户解决力所能及的生活问题，发放宣传单10000余张，发放宣传礼品900余件；聘请了行风评议监督员，广泛接受社会监督，不断提高服务质量。

此外，为确保用户室内维修及时高效，我们在夏季组织了多场次操作规范、文明礼仪方面培训，并匹配之相关的岗位练兵和技术考核，力争通过素质培训来达到用户室内维修“三及时二规范一满意”，即“及时安排、及时维修、及时协调；规范行为、规范操作；通过优质服务，达到住户满意”。

7、完善应急抢险队伍并定期组织演练

今冬热源厂满负荷运转，生产运行压力大，因此为做好应急抢险工作，我们根据往年生产经验，进一步完善了一次网、热力站、庭网和重点设备、重要环节的应急抢险预案，并定期组织演练，不断提高应急抢险能力，为冬供工作做好“保镖”服务。