2017年1月22日，家住金港花园的用户将一面“心系百姓事 服务暖人心”的锦旗送到了富阳热力综合部副经理高颖的手中。

         原来，1月20日那天，天气阴沉，北风夹杂着大雪簌簌飘落，地面上结了厚厚的冰，当日这位用户家中温度较低，于是拨打了报修电话。负责该片区王欣和吕广义接到派单后，不顾雪天路滑，顶风冒雪，很快到达了用户家里。问明情况后，王欣和吕广义仔细查找原因进行维修，很快解决了问题。用户讲述着事情的经过，感激之情溢于言表。她激动地说:“真的没想到大雪天，两个小伙子这么快就到我家把暖气修好了，连口热水也顾不上喝，没有一句怨言，他们的敬业精神让我十分感动。”随后该用户对负责另一处文景家园住房的维修工人也进行了表扬，并写下表扬信，强烈要求公司领导对这些优秀员工给予表扬。

         高经理对用户的肯定和表扬表示了感谢，同时表示富阳热力公司始终秉承诚信服务、温暖万家的服务理念，不断加强服务意识，积极为用户提供更优质的服务。