2017年3月23日上午，富阳热力公司特聘请河北科技师范学院刘京文主任开展了本采暖季第二次礼仪课程培训，公司服务人员、内勤及相关人员共计80余人参加了此次培训。

        培训课上，刘老师首先为大家讲述了职场当中的电话礼仪，使大家明白每一个电话服务不是简单的传声，还是信息的传递、情绪的转移。随后刘老师还为大家讲述了如何正确对待客户的投诉及处理投诉的技巧和原则，并重点强调了处理投诉时调节情绪和心态的重要性。

        通过本次礼仪课程的学习，使员工对电话礼仪和客户投诉处理有了新的认识，并引导大家真正的将电话礼仪运用到实际工作和现实生活中去，使大家学会如何摆正心态、调节自身情绪同时与客户进行有效的沟通，从而提升自身素质，塑造个人与企业的良好形象。