为更好的倾听群众心声、不断提升服务质量，富阳热力公司第一供热管理所于2017-2018采暖季在辖区选取了7名供热服务义务监督员。监督员均来自辖区居民、业委会、社区、物业等，主要负责监督与协助我公司开展各项供热工作，从第三方的角度反馈我公司的供热情况、服务质量，对日常发现的供热事件及时反馈。

2018年5月23日，富阳热力供热一所组织召开了供热服务监督员座谈会，辖区监督员踊跃参加，7名监督员全部到场。会前，陈晓曦副所长向各位监督员简单介绍了管理所结构与成员，对管理所大厅、客服室、调度室、荣誉墙进行了参观；随后赵威副所长带领各位监督员参观了党校热力站，并向大家讲解了热是如何传递到千家万户。

会上，杨秋民所长向各位监督员介绍了2017-2018采暖季管理所的工作概况，宣读了《供热服务义务监督员职责》，义务监督员们踊跃发言，就合理控温、加强沟通等方面均发表了各自见解，同时各监督员对我公司的服务水平都予以了肯定。会议结束后，各监督员填写了《社会监督员信息反馈表》，为我公司发展提出合理化建议，管理所还组织建立了供热服务义务监督员沟通群，方便大随时交流沟通。

此次座谈会的召开，进一步拉近了我公司与用户间的距离，今后管理所将不定期举行类似会议或通过电话、微信群等沟通方式与广大供热服务监督员沟通，吸取宝贵意见，更好地为广大热用户提供服务。