为了提升企业员工职业化形象和服务礼仪水平, 2018年12月11日下午，我公司特邀请心理协会郑杰老师进行了礼仪课程培训，公司各部门相关人员共计 63人参加此次培训。

培训课程围绕客户投诉处理技巧展开。培训老师将真实案例与理论知识相结合，首先讲解了如何用平常心和积极的态度看待问题；随后培训老师与参加培训人员还做了充分的现场互动，在活跃的气氛中老师重点讲解了如何才能处理好客户的投诉与抱怨。

通过此次培训，使员工学会了在接待用户投诉时，要与用户的情绪同步，站在用户的角度考虑问题，并积极的帮助用户解决问题，提升服务技巧，为用户提供更加优质的服务，从而塑造个人与企业的良好形象。